Uptime heißt: Deine Website antwortet, wenn jemand sie aufruft. turbopress prüft das für dein Hosting-Paket ständig und schreibt dir, wenn sie nicht erreichbar ist. Du musst dafür nichts einrichten und nichts einschalten.
Wo du es findest: Öffne unter turbopress → Meine Hosting-Pakete dein Paket und wechsle in den Reiter Monitoring. Im Bereich Erreichbarkeit steht die gleichnamige Karte. Bei einem neuen Paket liegen noch keine Ergebnisse vor, die ersten Werte erscheinen meist nach wenigen Minuten.
Was wir prüfen
Wir rufen deine Hauptdomain automatisch so auf, wie es ein Besucher tut. Bei WordPress prüfen wir zusätzlich die WordPress-Adressen deines Pakets, auch auf Zusatzdomains (was das ist, steht in Alias-Domain, Subdomain, Zusatzdomain: was ist der Unterschied?). Insgesamt prüfen wir höchstens 5 Adressen je Paket. Staging-Kopien prüfen wir nicht. Welche Adressen gerade geprüft werden, zeigt dir die Karte unter „Geprüfte Adressen“.
Wann gilt deine Website als nicht erreichbar?
- Wir prüfen alle 2 Minuten. Schlägt eine Prüfung fehl, wiederholen wir sie nach 30 Sekunden.
- Einen Ausfall melden wir erst, wenn 3 Prüfungen hintereinander fehlschlagen und eine zusätzliche Gegenprüfung aus dem Panel das bestätigt. Ein einzelner Aussetzer löst also keinen Alarm aus.
- Als wieder erreichbar gilt deine Website, sobald 2 Prüfungen hintereinander gelingen.
Was als erreichbar zählt
- normale Antworten und Weiterleitungen innerhalb deiner Website
- Seiten mit Passwortschutz und Fehlerseiten wie 401, 403 oder 404, denn dein Server antwortet ja
- die Wartungsseite deines Wartungsmodus (siehe unten)
- eine Weiterleitung auf eine andere öffentliche Domain. Die Website gilt dann als erreichbar, die Karte weist darauf hin, dass sie weiterleitet. Die Zieladresse prüfen wir nicht.
Was als Ausfall zählt
- keine Antwort innerhalb von 10 Sekunden
- die Verbindung, die Namensauflösung (DNS) oder das Zertifikat (die Grundlage des Schlosses im Browser) ist fehlerhaft
- ein Serverfehler (Antwortcode 5xx)
- eine leere Seite
- eine Weiterleitung auf eine IP-Adresse, einen internen Server oder einen anderen Port
Die Karte lesen
Oben steht, ob deine Website gerade erreichbar ist, seit wann sie gestört ist oder ob der Wartungsmodus an ist. Darunter findest du:
- Prozentzahl: der Anteil erfolgreicher Prüfungen in den letzten 30 Tagen. Wir runden nie auf: 99,996 % zeigen wir als 99,99, nur echte 100 % als 100. Tage ohne Prüfungen zählen nicht mit. Ist dein Paket jünger als 30 Tage, steht dort „seit <Datum>“ mit der Zahl der Tage.
- 30 Balken: einer je Tag, links der älteste, rechts heute. Ein Klick auf einen Balken öffnet darunter die Tagesansicht: wie viele Prüfungen an dem Tag erfolgreich waren und welche Ausfälle es gab, mit Uhrzeit, Dauer und Grund. Bei mehreren Adressen siehst du es je Adresse. Ein weiterer Klick oder das Kreuz schließt sie wieder.
- Letzte Ausfälle: die letzten bis zu 5 Ausfälle mit Beginn, Dauer und Grund in Klartext.
Die Farben der Balken bedeuten:
| Balken | Bedeutung |
|---|---|
| erreichbar | Alle Prüfungen des Tages waren erfolgreich. |
| kurz gestört | Mindestens 99 % der Prüfungen waren erfolgreich, das sind etwa bis zu 14 Minuten Störung an einem Tag. |
| Ausfall | Weniger als 99 % der Prüfungen waren erfolgreich. |
| Wartungsmodus | Mindestens die Hälfte der Prüfungen des Tages lief im Wartungsmodus, und es gab keine Störung. |
| keine Daten | Für den Tag gibt es keine Prüfungen, zum Beispiel weil das Paket neu ist. |
Mail bei Ausfall
Bei einem Ausfall schickt dir turbopress eine Mail („Deine Website … ist nicht erreichbar“). Läuft die Website wieder, kommt eine zweite Mail („Deine Website … ist wieder erreichbar“). Die Mail geht an die Mailadresse des Kontos, zu dem das Paket gehört. Eingeladene Benutzer des Kontos bekommen sie nicht.
- Höchstens eine Ausfallmail je Paket und Stunde. Weitere Ausfälle in dieser Zeit melden wir nicht einzeln, sondern fassen sie in der nächsten Ausfallmail zusammen („1 weiterer kurzer Ausfall“). Die Mail „wieder erreichbar“ kommt nur, wenn wir dir auch den Ausfall gemeldet haben.
- Vorläufige Start-Adresse: Bei einer Start-Adresse deines Pakets (sie endet auf
.start.turbopress.de) warten wir bei Problemen mit DNS oder Zertifikat 60 Minuten, bevor wir dir mailen. Das ist meist kein echtes Problem, sondern passiert, wenn die Adresse gerade umgestellt wird. - Ausschalten: In der Karte schaltest du unter „Benachrichtigung“ den Schalter „Mail bei Ausfall“ aus und wieder ein. Er betrifft nur die Mails, die Überwachung läuft weiter. Ändern darf das, wer Hosting-Pakete verwalten darf (siehe Weitere Benutzer einladen und Rechte vergeben). Die Änderung steht im Reiter Aktivität.
Wann es keinen Alarm gibt
- Wartungsmodus: Schaltest du den Wartungsmodus im WP-Cockpit ein, zeigt deine Website eine Wartungsseite, die sich als Wartung zu erkennen gibt (technisch: Antwortcode 503 mit dem Hinweis Retry-After). Das erkennen wir. Solange er an ist, melden wir keinen Ausfall und schicken keine Mail, und die Zeit zählt nicht gegen deine Prozentzahl. Der Hinweis „Wartungsmodus“ erscheint in der Karte.
- Automatische Updates: Läuft gerade ein Lauf der automatischen Updates für dein Paket, werten wir Fehlschläge in dieser Zeit nicht und melden nichts.
- Deine Website liegt nicht (mehr) bei uns: Läuft sie bei uns, ist aber öffentlich nicht über turbopress erreichbar, weil zum Beispiel deine DNS-Einträge woandershin zeigen, melden wir keinen Ausfall. In der Karte steht dann „öffentlich nicht über turbopress erreichbar“. Kennt dein Server die Domain gar nicht mehr, steht dort „auf dem Server nicht eingerichtet“. Prüfe in diesem Fall die Domains deines Pakets.
Prüfung für eine Adresse beenden
Liegt eine geprüfte Adresse nicht mehr bei turbopress, zum Beispiel weil du die Domain umgezogen hast, kannst du die Prüfung für sie beenden. Klicke in der Karte bei „Prüfung beenden“ auf „Diese Adresse liegt nicht mehr bei turbopress – nicht mehr prüfen“. Für diese Adresse gibt es dann keine Ausfallmeldungen mehr. Unter „Nicht mehr geprüfte Adressen“ nimmst du die Adresse mit „Wieder prüfen“ jederzeit zurück.
Firewall und Passwortschutz
Blockiert eine Firewall oder ein Sicherheits-Plugin unseren Abruf hart (Verbindung abgelehnt oder eine Schutzseite mit Serverfehler), melden wir einen Ausfall, obwohl deine Besucher die Website sehen. Gib dann den Prüfer frei. Die Absender-IP und den User-Agent (die Kennung, mit der wir uns beim Abruf melden) findest du auf turbopress.de/uptime, in der Karte steht dafür der Link „Prüfer-IP und technische Angaben für deine Firewall“.
Fehlerlogs ansehen
Wenn du wissen willst, warum deine Website Fehler meldet, schau in den Bereich Logs im selben Reiter Monitoring. Wie das geht, steht im Abschnitt „Monitoring“ in Das WP-Cockpit: deine WordPress-Websites im Panel verwalten.
Häufige Fragen
Warum bekomme ich nur eine Mail pro Stunde?
Damit dein Postfach nicht vollläuft, wenn eine Website mehrfach kurz aussetzt. Spätere Ausfälle holen wir nach Ablauf der Stunde in einer Mail nach. In der Karte siehst du jeden Ausfall trotzdem sofort unter „Letzte Ausfälle“.
Ich habe einen Fehlalarm bekommen, meine Domain liegt gar nicht mehr bei turbopress.
Beende die Prüfung für diese Adresse (siehe oben). Ist die Domain noch in deinem Paket eingerichtet und zeigt nur ihr DNS woandershin, melden wir normalerweise keinen Alarm, sondern zeigen den Hinweis in der Karte.
Warum steht dort nicht 100 %, obwohl meine Website lief?
Die Zahl zeigt nur echte 100 % als 100. Schon ein bestätigter Aussetzer von wenigen Minuten drückt sie auf 99,9x %. Zeiten im Wartungsmodus und bei automatischen Updates zählen nicht mit.